Beveiliging & privacy
Een telefoniste hoort veel van je klanten. Hier lees je in gewone taal wat Anna AI met die gesprekken doet en wat ze niet doet.
Opslag in de EU
Je gegevens worden opgeslagen in de EU en versleuteld verzonden en bewaard. Anna AI werkt volgens de AVG.
Geen geluidsopnames
Anna AI neemt geen audio op en bewaart geen geluidsopnames. Het geluid wordt alleen live tijdens het gesprek verwerkt om spraak in tekst om te zetten en terug te spreken. Van een gesprek maken we wel een transcript en een samenvatting, die je in je dashboard leest.
Hoe lang we gesprekken bewaren
Gesprekken worden standaard maximaal 3 maanden bewaard. Je ziet per gesprek de samenvatting, het transcript en de contactgegevens die de beller heeft genoemd.
Wie de spraak verwerkt
Voor de spraakverwerking werken we met zorgvuldig geselecteerde partners onder Europese privacyafspraken, zoals modelcontractbepalingen en (waar van toepassing) het EU-VS Data Privacy Framework. Niet alle spraakverwerking vindt plaats binnen de EER. Wie onze partners zijn, staat in de openbare lijst met subverwerkers.
Duidelijk dat het AI is
Anna AI meldt aan het begin van elk gesprek dat de beller met een AI-assistent spreekt. Die melding kan niet worden uitgeschakeld. Een beller kan altijd vragen om een mens te spreken.
Geen terugbellen en geen schrijftoegang tot andere systemen
Anna AI belt bellers niet zelf terug, ook niet als de verbinding wegvalt. Dat voorkomt misbruik door derden. Ze schrijft niet in andere systemen: wat ze noteert, lees je in je dashboard. Alleen als je een agenda koppelt, kijkt ze wanneer je bezet of vrij bent; de inhoud van je afspraken ziet ze niet.
Wat je klanten kunnen vragen
Klanten kunnen hun gegevens opvragen of laten verwijderen (AVG). Je vindt klantgegevens in je dashboard. Vragen over privacy of beveiliging kun je mailen naar info@anna-ai.nl.