Veelgestelde Vragen

Je meldt je aan via de website van Anna AI . Je maakt een account, vult je bedrijfsgegevens in en kiest een pakket. Na je betaling richt Anna AI automatisch je telefoonnummer en assistent in.

Na je betaling worden je nummer en je assistent automatisch ingericht. Je ziet de voortgang in je dashboard. Daarna stel je zelf in wat Anna AI zegt, wanneer ze opneemt, welke veelgestelde vragen ze beantwoordt en naar wie ze doorverbindt. Een persoonlijk kennismakingsgesprek is niet nodig.

Ja. Je krijgt een telefoonnummer van Anna AI en schakelt je huidige nummer daar naartoe door. Zo blijf je bereikbaar onder je vertrouwde nummer. Je nummer zelf overzetten naar Anna AI kan niet.

Gebruik de doorschakelcodes van je provider of instellingsmenu's op je telefoon. Zie de instructies per provider:

KPN: mobiel
KPN: vast
Vodafone: mobiel
Ziggo: vast
Odido: mobiel en vast

Ja. Je schakelt Anna AI eenvoudig uit via het menu van je telefoon of via de uitschakelcode van je provider.

We ondersteunen dit niet als standaarddienstverlening, maar maken graag een product op maat voor je onder onze enterprise-voorwaarden. Een standaardkoppeling met een CRM- of ander boekingssysteem is er niet, en Anna schrijft niet in andere systemen. Wat ze noteert, zoals berichten en contactgegevens, lees je in je dashboard. Wil je een koppeling op maat bespreken? Mail dan naar info@anna-ai.nl.

Ja. Anna AI is speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote ondernemingen en zelfstandigen die hun klantenservice willen automatiseren.

Ja. Anna AI gebruikt een realistische Nederlandse AI-stem. Het aanbod aan stemmen is op dit moment beperkt. Welke stemmen beschikbaar zijn, zie je in je dashboard onder Stem & begroeting.

Anna AI volgt gewone gesprekken in het Nederlands en vraagt door als iets onduidelijk is. Zoals bij alle spraakherkenning kan ze zich soms verhoren, bijvoorbeeld bij een slechte verbinding.

Anna AI blijft kalm en professioneel. Ze probeert het gesprek altijd in goede banen te leiden.

Anna AI kan een bericht noteren, doorverbinden naar een nummer dat jij hebt ingesteld of aangeven dat ze het niet weet. Antwoorden op veelgestelde vragen voeg je zelf toe in je dashboard.

Anna AI stelt zich altijd voor als Anna AI. Bij twijfel is ze transparant over het feit dat ze AI is, conform Europese wetgeving.

Anna AI belt bellers niet zelf terug, ook niet als de verbinding wegvalt of een beller ophangt. Dat voorkomt misbruik door derden. Heeft de beller een bericht of telefoonnummer doorgegeven, dan lees je dat in je dashboard.

Ja. Anna AI neemt direct op, zodat een beller niet hoeft te wachten. Hoeveel gesprekken tegelijk kunnen lopen, hangt af van je pakket. Is de lijn vol, dan hoort een beller dat de lijnen bezet zijn.

Anna AI voert gesprekken op dit moment alleen in het Nederlands.

Ja. Jij bepaalt wanneer Anna AI actief is, ook buiten kantooruren.

Ja. Anna AI verbindt door naar de telefoonnummers die jij in je dashboard instelt, bijvoorbeeld per onderwerp of afdeling. Een doorverbonden gesprek telt mee als belminuut.

Nee. Anna AI neemt gesprekken van alle bellers aan. Filteren op nummer, met allow- of blocklists, kan niet. Je stelt wel in wanneer Anna AI opneemt (openingstijden) en naar wie ze doorverbindt.

Ja. Anna AI kan klanten welkom heten, hun vraag herkennen en doorverbinden naar het nummer dat jij daarvoor hebt ingesteld, net als een telefoniste.

Anna AI is een virtuele assistent die echte telefoongesprekken voert. Ze gebruikt spraakherkenning en generatieve AI om menselijke gesprekken te voeren.

Ja. Je kunt je agenda koppelen onder Functies > Afspraken boeken: Google Agenda, Microsoft 365 (Outlook), Cal.com of Calendly. Sommige agendadiensten, zoals Calendly, vragen voor een koppeling een betaald abonnement bij die dienst; dat is niet inbegrepen bij Anna AI. Anna kijkt dan alleen wanneer je bezet of vrij bent en ziet de inhoud van je afspraken niet. Ze plant, verzet of annuleert alleen nadat de beller dat duidelijk heeft goedgekeurd. Dit werkt in de betaalde pakketten, niet in de proefperiode. Zonder gekoppelde agenda noteert Anna het afspraakverzoek als bericht in je dashboard.

Gedeeltelijk. Volgens Europese regelgeving moet het voor klanten altijd duidelijk zijn dat ze met een AI-assistent spreken. Daarom stelt Anna AI zich standaard voor als "Anna AI". Je kunt wel zelf bepalen hoe ze zich verder presenteert, bijvoorbeeld welke toon, introductie of aanvullende informatie ze geeft.

Anna AI is gemaakt voor bedrijven en zelfstandigen. Het aanmeldproces en onze algemene voorwaarden zijn daarop ingericht.

Anna AI is een voicebot met een natuurlijke stem, geen menselijke operator. Ze voert gesprekken zelfstandig met behulp van kunstmatige intelligentie.

Je betaalt een vast bedrag per maand. Daarin zit een bundel belminuten (bij Flex betaal je per minuut). Extra minuten reken je per minuut af. Je kunt gratis een account maken en Anna AI testen met een kort proefgesprek in je browser. Daarvoor krijg je een beperkt aantal gratis proefminuten; tijdens de proef krijg je geen telefoonnummer. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Zie het prijsoverzicht op onze website .

Nee. Anna AI is 24/7 beschikbaar zonder toeslagen.

Ja. Je bepaalt via doorschakeling wanneer Anna AI actief is, bijvoorbeeld alleen bij drukte.

Ja. Je gegevens worden opgeslagen in de EU (Ierland) en versleuteld verzonden en bewaard. Voor de spraakverwerking werken we met zorgvuldig geselecteerde partners onder Europese privacyafspraken, zoals modelcontractbepalingen en (waar van toepassing) het EU-VS Data Privacy Framework -- niet alle spraakverwerking vindt plaats binnen de EER. Onze actuele lijst met subverwerkers vind je op onze website.

Klanten kunnen hun gegevens opvragen of laten verwijderen. Je vindt klantgegevens in je dashboard. Meer informatie hierover kun je vinden op de GDPR en AVG pagina van Europa .

Ja. In je dashboard zie je per gesprek de samenvatting, het transcript en de contactgegevens die de beller heeft genoemd. Gesprekken worden standaard maximaal 3 maanden bewaard.

Een digitale telefoniste zoals Anna AI voert telefoongesprekken zelfstandig, beantwoordt vragen, verbindt door en noteert berichten.

Anna AI is altijd beschikbaar en vergeet niets. Hoeveel gesprekken tegelijk kunnen lopen, hangt af van je pakket. Voor wat Anna AI niet kan, verbind je door naar een collega.

Nee. Anna AI neemt geen audio op en bewaart geen geluidsopnames. Van een gesprek wordt wel een transcript en een samenvatting gemaakt, die je in je dashboard leest.

Geen probleem. Je stelt Anna AI in via je dashboard, zonder technische kennis. Voor vragen kun je mailen naar info@anna-ai.nl. Je hoeft geen IT'er te zijn om met Anna AI te werken.